É um evento que acontece quando o passageiro está com a reserva confirmada e no local de embarque dentro do prazo, mas não encontra assento disponível.
Ele tem, então, direito de ser acomodado em outro voo, da mesma cia. aérea ou de outra, em até 4hs.
Transcorridas as 4hs, a cia. aérea responsável deverá oferecer todas as vantagens de comunicação, transporte e hospedagem (se for o caso), além de se passível indenização por perdas e danos, por problemas sofridos.
E não havendo interesse do passageiro em quaisquer das soluções encontradas, ele ainda tem direito a devolução do valor da passagem.
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